Aerolínea Expulsa A Madre De La Terminal Después Que Su Hija Dijese Una Palabra

Hablar Con La Azafata

Le preguntó a la azafata si la aerolínea podía ayudarles a encontrar alojamiento o indicarles un hotel cercano. Pero en lugar de responderle, la auxiliar frunció las cejas con irritación en los ojos. 

No les ofreció ayuda a ella y a su hija, sino que se limitó a insistir en que el vuelo se había aplazado hasta el día siguiente. Antes de que Kerry se diera cuenta, ella y su hija estaban en un aparcamiento vacío tragado por la espesa nieve a las 2 de la madrugada.

Navidad 

Cuando Kerry Alban y su hija decidieron reservar un vuelo a Juneau, Alaska, lo único que querían era pasar las Navidades con su familia lejos del ajetreo de Nueva York. 

Kerry estaba ultimando los últimos exámenes de enfermería para las vacaciones, mientras que su hija ya había superado sus pruebas de primer curso. Un simple viaje a casa resultaría en una de las experiencias más angustiosas de sus vidas. 

La Vuelta A Casa 

Como muchos estadounidenses durante las vacaciones, Kerry y su hijo se aseguraron de reservar su vuelo con la suficiente antelación para evitar cualquier inconveniente causado por los retrasos. 

Kerry, que llevaba nueve meses sin estar en casa, no veía la hora de volver a ver a su familia y su antigua habitación. Se ocupó de los exámenes, hizo las maletas y se subió a un taxi con destino al aeropuerto lo más rápido posible. No tenía ni idea de lo que les esperaba a ella y a su hija en el aeropuerto. 

Un Vuelo A Las 9 De La Noche

Kerry y Leila, su hija, habían conseguido un vuelo a las 9 de la noche que duraría siete horas en el cielo. Kerry esperaba que durmieran durante el vuelo y se despertaran en el norte cubierto de nieve que ella llamaba hogar.  

Atravesaron los numerosos pasillos del aeropuerto hasta llegar a su terminal, preparadas para su largo vuelo juntas. Pero los problemas ya estaban en su camino.  

La Crisis De Las Aerolíneas

“Pensé que la crisis de las aerolíneas no me afectaría, pero resulta que sí lo hizo”, compartió Kerry, contando su historia en una popular red social. 

Muchos viajeros se habían enfrentado a pesadillas mientras intentaban atravesar el país ese invierno. Kerry había escuchado varias historias desgarradoras de vuelos cancelados. Nunca pensó que sufriría un destino mucho peor

Seis Horas 

“Leila y yo esperamos seis retrasos hasta que se canceló nuestro vuelo”, cuenta Kerry. El vuelo que debía despegar a las 21:00 horas se retrasó primero a las 22:00 horas debido a los cambios meteorológicos.

Los retrasos se sucedieron hasta que, al final, habían pasado seis horas, con Kerry y su hija aún esperando en la terminal. Aunque intentó mantener la esperanza durante todo el calvario, Kerry no pudo evitar admitir que no volarían esa noche

Pasadas Las 2 De La Madrugada

Los auxiliares de vuelo aseguraron a la madre y a la hija, entre otros pasajeros, que volarían esa noche. Pero unos minutos después de las 2 de la madrugada, anunciaron que el vuelo se retrasaba hasta las 2 de la tarde del día siguiente.

Como la mayoría de las terminales del aeropuerto no operan más allá de las 2 de la madrugada, un asistente insistió en acompañar a Kerry y Leila a recoger su equipaje. Después, las envió a la terminal principal. La pesadilla estaba a punto de comenzar. 

La Terminal Principal 

El asistente que ayudó a Kerry a recoger su equipaje le informó de que recibiría más asistencia en la terminal principal. Pero ahora que ella y Leila estaban aquí, no había nadie más a la vista.

Un poco preocupada, Kerry decidió ponerse en contacto con una de las azafatas de la aerolínea que había reservado. Era demasiado tarde para que su hija y ella pudieran volver a su apartamento de la universidad, y se preguntó si la aerolínea podría ofrecerles alojamiento.

La Azafata 

Kerry preguntó al auxiliar si la aerolínea podía ayudarles a encontrar alojamiento o indicarles un hotel cercano. Pero en lugar de responderle, la azafata frunció las cejas con irritación en los ojos. 

No ofreció ayuda a Kerry y a su hija, sólo insistió en que el vuelo se había pospuesto al día siguiente. Sus pesadillas empezaban a tomar forma.

Ayúdenos, Por Favor

Kerry se quedó de pie durante unos minutos, reflexionando sobre la reacción de la azafata. Miró alrededor de la terminal y se dio cuenta de que el lugar estaba casi vacío. 

Con la esperanza de obtener una respuesta diferente y, con suerte, un lugar seguro para ella y Leila para pasar la noche, se dirigió a otro empleado. Pero la respuesta que obtendría sería aún más desgarradora.

Pedir Ayuda

“Disculpe, señora”, llamó Kerry, dirigiéndose a toda prisa a una azafata que pasaba por allí. La mujer se enfrentó a ella y se detuvo al ver que Kerry llevaba su equipaje en un brazo y sostenía a un niño en el otro. 

“Hola”, saludó a Kerry con una brillante sonrisa. “¿Puedo ayudarle en algo?” “Sí”, dijo Kerry. “Necesito saber si hay algún hotel cerca. Mi hija y yo necesitamos un lugar donde quedarnos

No Hay Ayuda 

La sonrisa de la azafata se desvaneció de inmediato, sustituyéndola por una mirada de cansancio. Pero esa mirada se desvaneció cuando informó a Kerry de que la aerolínea no era responsable de su alojamiento. 

Añadió que sólo llevaba unos días en la ciudad como azafata y que no podía saber qué hoteles rodeaban el aeropuerto. Excusándose, dejó a la joven madre perpleja

Qué Hacer Ahora

“Mantuve la compostura”, reveló Kerry. “Estaba temblando, y estaba muy, muy angustiada por la forma en que me estaban tratando”. 

Intentó contactar con otro asistente, con la esperanza de conseguir al menos algunos nombres de hoteles a los que pudiera acudir. Pero ninguno de ellos acudió en su ayuda. Sabía que la noche sería dura

Salir

“Ni siquiera tuvieron la decencia de darnos tres nombres de hoteles cercanos que pudieran o no tener disponibilidad y que pudiéramos consultar”, dijo Kerry.   

Recurrió a preguntar a cualquier persona de los alrededores cómo llegar a los hoteles cercanos, pero los asistentes llamaron a seguridad para que la escoltaran a ella y a su hija a la salida. Antes de que se diera cuenta, estaban solas en un aparcamiento cubierto de nieve a las 2 de la madrugada

Los Vientos Fríos

Los vientos helados de diciembre soplaron con fuerza cuando Kerry se adentró en la oscuridad. Llevaba a Leila en una mano y arrastraba su equipaje con la otra. 

Dado que era noche cerrada, la entrada del aeropuerto estaba libre de coches. La nieve se amontonaba por todas partes, extendiéndose en la oscuridad desde la que parpadeaban las tenues luces de una ciudad dormida. ¿En qué se había metido Kerry

En El Aparcamiento

Kerry y Leila se quedaron encerradas en el exterior del aeropuerto pasada la medianoche. Con la esperanza de encontrar al menos un taxi aparcado en el aparcamiento del final del aeropuerto, la madre se apresuró a ir allí. 

Pero lo único que encontró fue más nieve y oscuridad. “No había nadie más que Leila y yo, y estábamos allí con todas nuestras pertenencias”, dijo. ¿Qué iba a hacer ella?

Perdida Y Sin Esperanza

Para colmo, Kerry llevaba consigo todas sus tarjetas, incluidas las bancarias, los pasaportes y los carnés nacionales y escolares. También llevaba los datos de su hija.  

“Alguien podría haber llegado fácilmente con su coche y hacernos daño”. Se sentía perdida, desesperada y vulnerable, rezando para que ella y su hija pudieran pasar la noche

Sanas Y Salvas

Kerry se vio obligada a pensar rápido. Intentó conseguir un taxi a través de las numerosas aplicaciones de su teléfono, pero la suerte no estaba de su lado. 

Ningún conductor estaba ni remotamente cerca del aeropuerto, lo que la llevó a pasar a su segundo plan. Lucharía con uñas y dientes para que su hija estuviera a salvo durante la noche

No Hay Habitaciones

Kerry sacó el mapa de su teléfono y examinó todos los hoteles disponibles en la zona. Llamó a cada uno de ellos, uno tras otro, y empezó a pedir alojamiento.

Pero era casi Navidad, por lo que muchos turistas estaban visitando Nueva York, lo que hacía difícil encontrar una habitación libre. Pero eso no fue lo peor de su búsqueda

Precios Elevados

Cada uno de los hoteles a los que llamó Kerry tenía unos precios de habitación muy elevados. La mayoría costaban quinientos dólares o más, lo que hacía que la noche fuera peor de lo que ya era.

Pero ningún precio era demasiado alto cuando se trataba de la seguridad y el bienestar de Leila. Kerry conseguiría una habitación aunque le costara un ojo de la cara.  

Expensive But Worth It

After a thirty-minute search, Kerry finally managed to get a room for seven hundred dollars. But as a young mom, she didn’t have that kind of money lying around. She dipped into cash meant for her student loan payments and settled the bill. 

“I couldn’t risk my child’s health and safety. I had to do it.” But now that they had a room, they still had to reach the hotel safely.

A Quiet, Lonely Road

The road from the airport to the hotel was quiet, frozen in icy winds and blanketed in thick snow. Kerry made her way cautiously, pulling her bag with her eyes peeled. 

The hotel was two miles away, and although Kerry was used to running longer distances, she’d never experienced a more frightening experience. She wasn’t even halfway through when something happened.

Leila Wakes Up

Leila, asleep in her mom’s arms, suddenly woke up. Taken aback by the darkness around her, the cold breeze, and scant light from flickering street lights, she decided to inquire. 

“Mommy, where are we?” the little girl asked. “Going on an adventure, sweety,” Kerry answered. She hoped the panic coursing through her veins wouldn’t leak into her words, transferring to her sweet daughter. But what Leila would say would leave her speechless.

Her Daughter’s Words

“Go back to sleep,” Kerry said soothingly, her eyes glued on the path before them, her ears isolating each sound around them. “We’re gonna be all right, mommy,” Leila said and tucked her head onto Kerry’s chest. 

“Her words strengthen me,” Kerry shared while recalling the moment. Leila’s words beat all the fear and panic from her system, birthing energy in her that wasn’t there before. 

Safe At Last

Before Kerry knew it, she was at the hotel’s entrance. She let out a sigh of relief as a valet ran to her, taking her luggage and ushering her into the warm hotel. 

The mom and daughter duo would spend the night in a warm room away from the snowfall. They would enjoy a wonderful assortment of pastries and hot chocolate. But in the morning, Kerry would begin her quest for justice. 

Calling Management 

Kerry called airport management the following day, detailing her experience. She explained how badly she and her daughter were treated at the airport after their flight was postponed. 

She continued by revealing how she and Leila spent an hour in the snow-covered parking lot searching for hotel accommodation and the long and dangerous two-mile trek that followed. She would get her revenge.

At Least Apologize 

Kerry expected the airline to offer an apology for the harrowing night she’d had. But the airport management told her it could do nothing since the people she’d dealt with were employed by the airline. 

But when she called the airline, their representative told her the airline was neither liable for the weather change that caused the delays nor the airport closing. But it didn’t stop there.

Who’s Liable?

“We’re not liable for our reps berating you,” the airline stated. “We’re not liable for anything.” The airline and airport representatives would throw Kerry into limbo after directing her to customer care, where none of her calls would go through. 

Giving up, she and Leila would board the 2 PM flight and head home. Kerry would share her story online for awareness, not knowing the results it would garner

Going Back Home

Kerry’s story went viral. In a caption accompanying the post, she wrote, “I love traveling because I love learning more about the world and seeing so many different corners of the world.” 

“I never really have had any disastrous trips, but it sucks that I’m going to look back on this particular trip that had good memories while I was there tainted by the bad memory of me trying just to go back home.” But she didn’t stop there

Help, If You Can

Kerry called out the airline and airport for not offering her help. They didn’t care that she was a woman carrying a child and luggage, with every bit of personal information on her. 

They didn’t even bother to point her to a hotel where she could help herself. She hopes that these companies can be more humane. Taking a minute to assist someone costs nothing.    

Disclaimer: To protect the privacy of those depicted, some names, locations, and identifying characteristics have been changed and are products of the author’s imagination. Any resemblances to actual events, places, or persons, living or dead, are entirely coincidental.